Bestellen & Betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, PayPal, Klarna (achteraf betalen), Apple Pay, google pay en creditcard (Visa, Mastercard).
Kan ik achteraf betalen?
Kan ik achteraf betalen?
Ja, dat kan via Klarna.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik heb besteld?
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik heb besteld?
Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze direct verwerkt. Daarom kunnen we helaas geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren.
Hoe werkt het plaatsen van een pre-order?
Hoe werkt het plaatsen van een pre-order?
Bij een pre-order betaal je het product direct. Het wordt daarna speciaal voor jou geproduceerd of gereserveerd. De verwachte levertijd staat altijd vermeld bij de productpagina.
Verzending & Levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Binnen Nederland: 1–2 dagen.
Internationaal: 3–10 dagen, afhankelijk van het land.
De levertijden van custom orders kunnen tussen 2 en 4 weken zijn, verschilt per product.
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
- Nederland: €5,95 (gratis vanaf €100)
- België/Duitsland: €7,95
- Rest van Europa: €12,95
- Buiten Europa: vanaf €19,95 (afhankelijk van het land)
Leveren jullie ook internationaal?
Leveren jullie ook internationaal?
Ja, wij verzenden wereldwijd. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling volgen met een track & trace code?
Kan ik mijn bestelling volgen met een track & trace code?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met track & trace.
Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Ja, dat kan binnen 14 dagen na ontvangst.
Hoeveel dagen heb ik om een product terug te sturen?
Hoeveel dagen heb ik om een product terug te sturen?
14 dagen vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen.
Hoe werkt het retourproces precies?
Hoe werkt het retourproces precies?
Stuur ons een mail op info@cbyr.nl met je ordernummer en reden van retour. Je ontvangt daarna instructies en een retouradres.
Moet ik de retourkosten zelf betalen?
Moet ik de retourkosten zelf betalen?
Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd of defect product hebt ontvangen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van je retourzending.
Kan ik een product ruilen voor een andere maat/kleur?
Kan ik een product ruilen voor een andere maat/kleur?
Ja, stuur ons even een bericht. Als de gewenste maat/kleur nog op voorraad is, ruilen we het kosteloos om.
Producten & Kwaliteit
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Op elke productpagina staat een size chart en advies.
Zijn jullie brillen/kleding unisex?
Zijn jullie brillen/kleding unisex?
Ja, alle brillen en kleding zijn unisex ontworpen.
Van welk materiaal zijn jullie producten gemaakt?
Van welk materiaal zijn jullie producten gemaakt?
Onze brillen zijn gemaakt van premium acetaat en roestvrij staal. Onze kleding bestaat uit 100% hoogwaardig katoen (230–250 GSM).
Hoe verzorg en onderhoud ik mijn bril/kleding het best?
Hoe verzorg en onderhoud ik mijn bril/kleding het best?
- Brillen: gebruik altijd een microvezeldoekje en brillenkoker.
- Kleding: wassen op max. 30°C, binnenstebuiten, niet in de droger.
Zijn jullie producten limited edition of komen ze terug op voorraad?
Zijn jullie producten limited edition of komen ze terug op voorraad?
De meeste producten zijn limited edition en worden maar één keer uitgebracht. Soms doen wij restocks van populaire items.
Restocks & Beschikbaarheid
Hoe weet ik wanneer een product weer op voorraad komt?
Hoe weet ik wanneer een product weer op voorraad komt?
Meld je aan voor onze nieuwsbrief of volg ons op Instagram voor updates.
Wat betekent “early access” precies en hoe kan ik me aanmelden?
Wat betekent “early access” precies en hoe kan ik me aanmelden?
Met early access krijg je als eerste toegang tot nieuwe drops en restocks. Je kunt je aanmelden via onze nieuwsbrief.
Zijn restocks altijd hetzelfde of komen er nieuwe varianten?
Zijn restocks altijd hetzelfde of komen er nieuwe varianten?
Restocks zijn vaak gelimiteerd en kunnen kleine aanpassingen of nieuwe kleuren hebben.
Hoe meld ik me aan voor jullie nieuwsbrief?
Hoe meld ik me aan voor jullie nieuwsbrief?
Onderaan onze website kun je je inschrijven.
Klantenservice & Contact
Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
Via e-mail: info@cbyr.nl of via DM op Instagram.
Wat is jullie responstijd?
Wat is jullie responstijd?
Gemiddeld binnen 24 uur op werkdagen.
Hebben jullie een fysieke winkel of alleen online?
Hebben jullie een fysieke winkel of alleen online?
Wij zijn een online merk. Soms organiseren we exclusieve pop-up stores en events.
Krijg ik een bevestigingsmail na mijn bestelling?
Krijg ik een bevestigingsmail na mijn bestelling?
Ja, je ontvangt direct een bevestigingsmail na het plaatsen van je bestelling.
Over The Missing Piece
Wie zijn jullie en waar komen jullie vandaan?
Wie zijn jullie en waar komen jullie vandaan?
The Missing Piece is opgericht door Ryan Martis en Rick Kembel in Rotterdam.
Waar staat “The Missing Piece” voor?
Waar staat “The Missing Piece” voor?
The Missing Piece staat voor datgene wat nog ontbreekt om iets compleet te maken.
Het kan gaan om stijl, zelfvertrouwen of betekenis in je leven. Het herinnert ons eraan dat we altijd op zoek zijn naar dat missende stuk.
Veelgestelde situaties
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Check je spamfolder. Staat hij daar niet in? Mail ons even met je naam en ordernummer.
Ik heb een verkeerd/defect product ontvangen, hoe lossen jullie dit op?
Ik heb een verkeerd/defect product ontvangen, hoe lossen jullie dit op?
Neem direct contact met ons op via info@cbyr.nl met foto’s. We sturen kosteloos het juiste product op of lossen het samen met jou op.
Ik heb een kortingscode, hoe kan ik die gebruiken?
Ik heb een kortingscode, hoe kan ik die gebruiken?
Tijdens het afrekenen zie je een vakje “kortingscode”. Vul daar je code in.
